نحن في متجرمتسوق Motsoq نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. ومع ذلك، قد تحدث بعض الحالات التي يحتاج فيها العملاء إلى استبدال المنتج أو استرجاعه. لذا، نود أن نوفر لكم معلومات واضحة وشاملة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.
يجب إجراء عمليات الاسترجاع والاستبدال خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب ، سنتحمل تكاليف الشحن في حالة وجود أي مشكلة في المنتج أو إرسال الشحنة بشكل غير صحيح ،ولكن في حالة عدم تواجد العميل لاستلام الطلب بسبب أسباب خارجة عن إرادته ، مثل عدم الرد على الهاتف المحمول، سيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن على العميل .
نحرص نحن موقع متسوق على تسوق عملاءنا بكل ثقة وأمان ، ونتيح إمكانية استرجاع قيمة مشترياتكم من منتجاتنا أو استبدالها حسب شروط أحكام الإستبدال والإسترجاع المتبعة لدينا وهي :
1/ إذا تلقيت منتجاً غيرالمطلوب ، أو كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً ، يمكنك إرجاع المنتج بدون أي رسوم استرجاع مضافة .
2/ طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني يكون خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج ويشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام ، كما يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة، ويشترط أيضاً إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع .
3/ في حالة الاسترجاع وبعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى ، أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى أو حساب سداد فيتم رد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للاسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .
4/ نقاط ولاء غير مستردة للطلبات المدفوع قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط وإنما يتم رد قيمة الجزء المدفوع بواسطة أحد وسائل الدفع المتوفرة على متجرنا الإلكتروني .
5/ لا يمكن استبدال أو استرجاع المشتريات المستعملة ، والمنتجات الخاصة بالخلطات والزيوت العطرية ودهن العود وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف لا يخصنا أو إغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة .
6/ يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الإستبدال والإسترجاع ، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أوالإسترجاع .
7/ الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع مطلقاً .
8/ يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء على الرقم +966583854448
